Tatsächlich hat jeder Mensch persönliche Probleme. Manchmal können sie aber so schwerwiegend werden, dass man nicht allein damit zurechtkommt und auch die üblichen Lösungskapazitäten wie Gespräche mit nahestehenden Personen nicht ausreichen. Bei Orientierungs- und Umstellungsproblemen, bei schwerwiegenden Lebensereignissen, bedingt durch Überforderung oder Versagen im Studium, durch persönliche Krisen in Familie oder Partnerschaft oder durch Krankheit sowie bei der Erarbeitung von Lösungen und der Förderung der Persönlichkeitsentwicklung sollen Studierende schnell und unbürokratisch soziale Unterstützung und psychologische Hilfe in Anspruch nehmen können.
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